Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de préparation, d’envoie et de retour de vos produits !
DISPOSITIONS COVID-19
A période exceptionnelle, mesures exceptionnelles !
Pour vous protéger et éviter la propagation du COVID- 19, les commandes sont préparées dans le respect des mesures de sécurité sanitaire prévu par le gouvernement (gel hydro alcoolique, lavage régulier des mains, désinfection des zones d’emballage et masques).
Dans cette période, les services de La Poste informent que la distribution du courrier et des colis peut être ralentie. Nous faisons tout notre possible pour vous tenir informé en temps réel mais nous n’avons pas accès à plus d’informations que vous avec le numéro de suivi. Nous estimons que nous ne pouvons pas être tenu responsables du rallongement des délais de livraison.
Aussi, le retrait en boutique se fera après le confinement (lorsque nous aurons une date nous vous la donnerons avec grand plaisir) et seule la livraison en colissimo sans signature est disponible pour l’instant pour garantir le maximum de sécurité pour chacun d’entre nous.
Merci de votre compréhension.
DELAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Les Péquélets s’engagent à préparer vos commandes dans les meilleurs délais (24 à 72h).
Toutes les commandes passées avant 18h du mardi au vendredi seront expédiées le lendemain matin. Les commandes passées du samedi au lundi seront expédiées au plus tard le mercredi matin.
MODES DE LIVRAISON
Retrait en boutique GRATUIT au 10 rue Jan Castagno à Alès, du mardi au samedi de 10h à 19h. Retrait possible 1h après votre commande en ligne (pour les articles disponibles).
Les articles seront conservés 1 mois en boutique.
Au-delà de ce délai, les produits seront remis en stock et la commande remboursée. Des frais de traitement de 5€ TTC seront prélevés sur le montant de la commande à rembourser.
Livraison en colissimo à domicile sans signature (France Métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco).
Le prix de la livraison par le service colissimo de la Poste varie entre 5,90€ TTC et 28,50€ TTC en fonction du poids du colis. Le délai de livraison est de 48 à 72h (hors weekend et jours fériés).
Le colis sera remis en boîte aux lettres à l'adresse du destinataire ou présenté au domicile de celui-ci. Lorsque le colis n'a pu être livré en raison de l'insuffisance des dimensions de la boîte à lettres, et/ou de l'absence du destinataire, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain, à l'initiative de la Poste, ou un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile.
Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l'expéditeur, la commande ne sera pas renvoyée et elle sera remboursée. Des frais de traitement de 5€ TTC seront prélevés sur le montant de la commande à rembourser.
Colissimo domicile avec signature (France Métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco).
Le prix de la livraison par le service colissimo de la Poste varie entre 6,90€ TTC et 29,50€ TTC en fonction du poids du colis. Le délai de livraison est de 48 à 72h (hors weekend et jours fériés).
Le colis sera remis contre signature. Lorsque le colis n'a pu être livré en raison de l'absence du destinataire, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain, à l'initiative de la Poste, ou un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile.
Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l'expéditeur, la commande ne sera pas renvoyée et elle sera remboursée. Des frais de traitement de 5€ TTC seront prélevés sur le montant de la commande à rembourser.
Colissimo point relais
Le prix de la livraison par le service colissimo de la Poste varie entre 4,90€ TTC et 27,50€ TTC en fonction du poids du colis. Le délai de livraison est de 48 à 72h (hors weekend et jours fériés).
Le colis sera disponible pendant 10 jours au point relais que le client aura préalablement choisi lors de la validation de sa commande.
Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l'expéditeur, la commande ne sera pas renvoyée et elle sera remboursée. Des frais de traitement de 5€ TTC seront prélevés sur le montant de la commande à rembourser.
Tout colis renvoyé aux Péquélets à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera soit réexpédié aux frais du client soit non réexpédié et remboursé avec déduction de 5€ de frais de traitement.
La livraison par colissimo, quelle qu’elle soit, est offerte à partir de 150€ d'achat.
TRAITEMENT DES LITIGES SUR VOTRE LIVRAISON
En cas de non réception de votre colis
Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelles de sa commande, il doit se rapprocher du service client Les Péquélets selon un des moyens suivants :
- par email à l'adresse bonjour@lespequelets.com
- par courrier à l'adresse : Les Péquélets 10 rue Jan Castagno 30100 Alès
- via le formulaire de contact ici
Le service client Les Péquélets ouvrira alors une enquête auprès des services du transporteur. Le client sera informé par téléphone ou email qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive du transporteur au service client Les Péquélets sont généralement de 1 mois.
Si le colis est retrouvé, la procédure de réception suit alors son cours normal de livraison (dépôt du colis ou avis de passage, etc. …)
Si le colis est déclaré perdu, le service client Les Péquélets en informe alors le client. Le client doit alors rédiger une attestation sur l'honneur indiquant qu'il n'a jamais reçu le colis et qu’il s'engage à le renvoyer à Les Péquélets en cas de réception tardive, pour que Les Péquélets procède soit au renvoi de la commande (sous réserve de disponibilité des produits) soit au remboursement de la commande correspondant au colis perdu (produits et frais de port).
En cas d'erreur de livraison
En cas d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.
La réclamation pourra être faite selon les modalités suivantes :
Indiquer le N° du bon de livraison, nom et prénom du client, une adresse email où répondre, si c’est le cas la référence, la dénomination et la quantité d’article(s) non conforme(s), et expliquer l’anomalie en détail, selon un des moyens suivants :
- par email à l'adresse bonjour@lespequelets.com
- par courrier à l'adresse : Les Péquélets 10 rue Jan Castagno 30100 Alès
- via le formulaire de contact ici
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.
En cas de dommage sur le colis
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré et / ou ouvert, le client doit alors vérifier l'état des produits.
S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison (à l’intérieur du colis) ou le signaler immédiatement à l’acheteur, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.
Le client doit indiquer sur le bon de livraison, et sous forme manuscrite, toute anomalie concernant la livraison.
Le client devra, le cas échéant, informer le vendeur de ses réserves selon les modalités suivantes :
Indiquer le N° de commande et/ou du bon de livraison, son nom et prénom, une adresse email où répondre, la référence, la dénomination et la quantité d’article(s) endommagé(s), et expliquer l’anomalie en détail, selon un des moyens suivants :
- par email à l'adresse bonjour@lespequelets.com
- par courrier à l'adresse : Les Péquélets 10 rue Jan Castagno 30100 Alès
- via le formulaire de contact ici
Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.
A la réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par email au client.
RETOURS
Vous avez changé d’avis ? Le produit ne vous convient pas ? Déçu ? Problème de taille ? Le produit est endommagé ? Les raisons sont diverses et nous pouvons les comprendre !
Les Péquélets sont à votre écoute et vous proposent un échange ou un remboursement des produits que vous ne souhaitez pas garder. Pour cela vous devrez suivre la procédure suivante.
Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, selon les modalités suivantes :
L'acheteur devra faire sa demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du colis, par email à l'adresse bonjour@lespequelets.com en précisant :
- son nom et prénom, une adresse email où répondre
- le numéro de commande et
- le motif de retour (changement d’avis, article défectueux, mauvaise taille, erreur de produit, etc.).
Une fois la demande acceptée par Les Péquélets, l'acheteur recevra un email lui indiquant qu’il doit renvoyer le(s) produit(s) dans son/leurs emballage(s) d'origine à ses frais (ou non selon le motif) à l'adresse Les Péquélets 10 rue Jan Castagno 30100 Alès.
Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf exception (à l’appréciation du vendeur).
Plus d’infos ici
Vous avez des questions ? C’est par ici